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退换货政策

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,食恪网网承诺对于已销售的存在质量问题的商品办理退换货服务。

一、退换货规则

1、生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等),仅支持质量问题退换货。签收后48小时内您发现验货时无法发现的质量问题,请与客服中心联系,并提交相关证明,我们为您进行售后处理。
2、非生鲜类商品(跨境购商品除外),自顾客收到商品之日起7日内,如符合以下条件,我们将提供退换货服务:
①商品及商品本身的外包装没有损坏,保持出售时的原质原样,不影响二次销售;
②商品及配件、附带品或者赠品、发票、发货清单齐全;
③如果商品售卖时有赠品,办理退货时,必须同时将赠品退回;如赠品已经拆封或食用,则订单商品只换不退,如有不便,敬请谅解。
④成套商品或者礼盒装商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须将整套商品退回;
3、使用优惠券的订单产生退货,退款金额须扣除退货商品金额分摊的优惠券金额;
4、特殊商品(页面已明确注明)优先适用特殊售后规定;


二、温馨提示

1、生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)由于受季节、气候、生长环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;
2、食恪网尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于生鲜商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)特殊性,图片及信息仅供参照,商品将以实物为准,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。
3、通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。

三、特别声明
1、存在以下情形,本公司不承担退换货责任:
①任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品;
②任何因客户原因导致超过保质期的商品
③误用或不正确的使用方法所造成的食品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货;
④对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,一旦签收后,我们将不受退换货要求;
⑤生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)不得以外观、个人口感等主观因素为由提出退换货;
⑥对于临期特卖商品,非质量问题不退不换。
2、退换货运费说明:因食恪网提供商品存在质量问题造成的退换货,客户无需承担退换货产生的运费。


四、退换申请流程

自助退换货流程如下
1、 登录 “我的食恪”选择“我的订单”
2、选择需要申请退换货的订单,并点击【申请退换货】按钮
3、选择您需要退换货的商品
4、输入您需退换商品数量,同时上传问题商品照片,并在【申请描述】中填写退货原因及详细描述问题
5、选择退换货联系人信息
6、确认信息无误后,点击【提交申请】,完成在线自助退换货申请。


五、退款方式及时间
如果您的商品需有问题,请联系我们的客服,我们会为您提供最贴心的服务。